CUSTOMER SERVICE

1. Bestellinformation

Eine Bestellung bei frauderringe.de abzuschließen ist ganz einfach.

• Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie die von Ihnen gewünschte Größe aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". In Ihrerm „Warenkorb“ werden Ihre Artikel bis zum Abschluss Ihrer Bestellung hinterlegt.

• Wenn Sie Ihre Bestellung abgeben möchten, klicken Sie im Warenkorb auf “Zur Kasse“.

• Folgen Sie nun den Anweisungen des Systems, das Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis Sie eine kurze Bestätigung für den Abschluss Ihrer Bestellung erhalten.

• Sobald Sie Ihre Bestellung abgegeben haben, wird Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse übermittelt.

• Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und von unserem Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung per E -Mail mit Ihrer Trackingnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen.

• Wir bemühen uns sehr, dass alle auf unserer Webseite angezeigten Artikel für Sie verfügbar sind. Es kann dennoch vorkommen, dass aufgrund von simultanen Klicks ein Artikel bereits ausverkauft ist. Hierüber werden Sie umgehend per E-Mail informiert. Die Änderungen können Sie auf Ihrer Rechnung ersehen.

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2. Zahlungsarten

Für Einkäufe bieten wir grundsätzlich die Zahlarten Vorabüberweisung, Kreditkarte und PayPal an. 
Bitte beachten Sie, dass manche Banken bei Transaktionen aus dem Ausland separate Überweisungsgebühren erheben können. Dies ist völlig unabhängig vonfrauderringe.de und nur mit der jeweiligen Bank abzuklären. 
 

2.1 Vorabüberweisung

Bei Zahlungsart Vorabüberweisung muss die Überweisung unmittelbar nach der Bestellung getätigt werden. Vertragsannahme und Versand erfolgen erst nach Zahlungseingang. Falls die Überweisung des Kaufpreises und der Versandkosten nicht innerhalb von 4 Werktagen seit Bestellung bei frauderringe.de eingeht, ist frauderringe.de berechtigt, die Bestellung zu stornieren.
Etwaige Überweisungskosten sowie Bankspesen sind vom Kunden zu tragen.

Ihre Ware wird nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto umgehend versandt.

Gutschriften und Rückbuchungen werden auf das Bankkonto zurück überwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

Unsere Bankverbindung in Deutschland lautet:
FRAU DER RINGE

LESCRINIER JEWELRY
IBAN: DE04 2004 1133 0579 8939 00

BIC: COBADEHD001

 

2.2 Kreditkarte

Wenn Sie sich für die Bezahlung per Kreditkarte entschieden haben, werden die Kreditkarteninformationen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass frauderringe.de oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff darauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Daher ist eine Erstattung nur auf die Karte möglich, mit der ursprünglich der Einkauf getätigt wurde. Die finanziellen Informationen bei Kreditkartentransaktionen (Nummer der Karte, Ablaufdatum, etc.) werden mit einem verschlüsselten Protokoll automatisch weitergeleitet, ohne dass frauderringe.de oder Dritte in irgendeiner Form Zugriff dazu haben. Diese Informationen werden mit Ausnahme der Rückerstattung bei evtl. Rückgaben auch nie wieder verwendet. Bitte beachten Sie, dass es sich hier um eine direkte Abbuchung handelt.

Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung. Nach Belastung Ihres Kreditkartenkontos beginnen wir mit dem Auslieferungsvorgang.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Mastercard und Visacard

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2.2.1 Zahlung mit Visa oder Mastercard

Unser Zahlungssystem nimmt an dem 3-D Sicherheitsprogramm „Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“ teil. Dies sind speziell von den kreditkartenausgebenden Banken entwickelte Sicherheitsverfahren, die prüfen, ob tatsächlich der rechtmäßige Karteninhaber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnimmt.

Wenn dieses Sicherheitsparameter auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt ist, öffnet sich bei Zahlungsabschluss eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank, in der die Transaktion unter zusätzlicher Eingabe Ihres “Secure Codes” von Ihnen bestätigt werden muss. Nur unter Eingabe des korrekten Passwortes wird die Transaktion durchgeführt.

Weitere Informationen zu diesem Sicherheitsverfahren finden Sie hier:
„Verified by Visa“ oder „Mastercard Secure“

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2.2.2 Online Sicherheit

frauderringe.de verfügt über die Sicherheitssoftware SSL (Secure Socket Layer). Dies ist eine asymmetrische Verschlüsselungsmethode im Internet, die Ihre Kreditkartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. Bei der Übertragung im Internet ist es somit für Unbefugte nicht möglich, diese Daten zu lesen.

 

2.3 PayPal

Diese Zahlungsart bieten wir gegenwärtig nur für Bestellungen in Euro an.
Wählen Sie beim Bestellvorgang die Zahlungsart PayPal. Anschließend werden Sie auf die Website von PayPal weitergeleitet. Sollten Sie über keinen PayPal-Account verfügen, so ist es möglich während des Zahlungsvorgangs einen Zugang zu eröffnen.
Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte PayPal.com

Unsere Paypal Adresse lautet:

kontakt@frauderringe.de
 

3. Lieferung und Versandkosten

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3.1 Lieferung

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Atelier an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Nach Belastung Ihres Kreditkartenkontos beginnen wir mit dem Auslieferungsvorgang oder der Produktion, falls das gewünscht Modell nicht am Lager ist..

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3.2 Versandkosten

Unser Ziel ist es, die Bestellung innerhalb von 72 Stunden zu bearbeiten und zu verschicken. Die voraussichtlichen Lieferzeiten können nur als grobe Richtlinie angegeben werden und gelten ab dem Versanddatum. Frauderringe.de übernimmt keine Verantwortung für jegliche Verspätungen, die durch Zollbestimmungen, extreme Witterungen oder andere unvorhersehbare Umstände ausgelöst werden. Die unten angegebenen Zeiträume gelten, nachdem die Bestellung versandt wurde.

Deutschland Express UPS(Zustellung 1-2 Tage nach Versand): 8,- EURO

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3.3 Nationale Lieferung

Alle Sendungen können generell an keine Postfachadressen oder Packstationen ausgeliefert werden.

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3.4 Paketversicherung

Alle Sendungen von frauderringe.de sind gegen Beschädigung oder Diebstahl von dem Zeitpunkt der Abholung bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die hierfür entstehenden Kosten werden von frauderringe.de übernommen.

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3.5 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie hierüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer. Mit dieser können Sie den Status Ihrer Sendung erfragen und verfolgen.

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4. Benutzerkonto

Sie finden die Funktion „Benutzerkonto“ in unserer Menüleiste. Hier können Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen und Ihre persönlichen Daten jederzeit abändern. Folgende Funktionen stehen hier zur Verfügung:

• Änderungen Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse

• Änderung Ihres Passwortes und Ihrer E-Mail Adresse

• Orderstatus einsehen, Orderhistorie einsehen

• Retourenformular anfordern, Status Ihrer Retoure einsehen, Überblick der vergangenen Umtäusche

• Newsletterservice an- und abschalten

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte diesem Link.

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5. Retoure & Umtausch

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder eine Größe umtauschen möchten, so ist dies jederzeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich: Alle Retouren/Umtäusche müssen mit unseren Rückgabe-Richtlinien (siehe AGB) übereinstimmen.

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6. Adresse für Rücksendungen

FRAU DER RINGE®

YVONNE LESCRINIER

Beekengrund 30

24211 Preetz

TEL +49 (0)4342-2091498
MO-FR 10:00 - 18:00
SA 10:00 - 14:00
kontakt@frauderringe.de